Minha empresa não aparece no Google: seis perguntas, na ordem certa

Um cliente liga e avisa que procurou a empresa no Google e não achou. Você pega o celular e digita o nome. O site até aparece na lista de links. O quadro com o mapa, o telefone e as avaliações não aparece. O do concorrente da outra rua aparece.

Esse quadro vem do Perfil da Empresa no Google, que muita gente ainda chama de Google Meu Negócio. As buscas vizinhas desta frase contam a mesma história. Quase todas falam de mapa, de Maps e de Meu Negócio. ¹

A ajuda do Google documenta vários motivos para uma empresa faltar no mapa. Aqui eles viram seis perguntas, cada uma com um teste que você faz sozinho, sem pagar nada. E a ordem pesa. Trocar a foto de um perfil suspenso não traz o perfil de volta, porque ele fica fora do Google até o problema ser resolvido. ²

Pense no eletricista que chega a uma casa sem luz. Antes de abrir a parede, ele olha o disjuntor. Depois confere o relógio na calçada. A fiação fica para o fim. Esta página segue a mesma ordem.

Primeiro, separe o site da empresa

Na busca pelo nome, duas coisas dividem a tela. A lista de links, que leva para páginas de sites. E o Perfil da Empresa, que aparece no Maps, na Pesquisa e em outras plataformas do Google. ²

Se o que falta é o site na lista, a triagem é outra, com o Search Console no meio. Ela está no texto sobre meu site não aparece no Google. Se você ainda não sabe qual dos dois falta, o mapa de quem não é encontrado separa os casos. Daqui para baixo, o assunto é o perfil.

O teste do nome e da cidade

A própria ajuda do Google ensina a encontrar o perfil. Na Pesquisa, você procura o nome e a cidade da empresa, ou digita “minha empresa”. No Google Maps, procura o nome e a cidade. ² Faça isso de dois jeitos e anote os dois resultados.

1. Como dono. Entre na Conta do Google que administra o perfil. A ajuda avisa que o perfil só aparece para gerenciar com esse login. ²
2. Como cliente. Repita a busca no celular de outra pessoa, ou numa janela anônima, sem login. Essa sugestão é minha, e serve para você enxergar o que o cliente enxerga.

Com os dois resultados na folha, escolha por onde começar.

• Não apareceu em nenhum dos dois: pergunta 1.
• Apareceu para você com o botão “Fazer verificação”: pergunta 2.
• Apareceu para você e sumiu para o cliente: pergunta 3.
• Aparece pelo nome, mas some na busca pelo serviço: pergunta 4.
• Aparece sem o alfinete no mapa: pergunta 5.
• Aparecem duas fichas, ou a ficha errada: pergunta 6.

1. O perfil existe?

Parece pergunta boba. Mesmo assim, o diagnóstico começa por ela. O perfil pode nunca ter sido criado. Também pode existir sem que ninguém da empresa tenha assumido.

No Google Maps, no computador, procure o nome e a cidade da empresa. Se a ficha aparece com a opção “Reivindicar esta empresa”, ela existe e ninguém a verificou. Quem reivindica escolhe uma opção de verificação e segue as instruções na tela. ³

Se a ficha aparece verificada e ninguém da empresa tem acesso, outra pessoa assumiu o perfil antes. Pode ser a agência antiga, um ex-funcionário ou o parente que ajudou na abertura. A ajuda manda pedir acesso ao proprietário atual, que tem três dias para responder. Sem resposta, a opção de reivindicar pode aparecer. O próprio Google avisa que ela nem sempre aparece. ⁴

Se nada aparece em lugar nenhum, o perfil não existe. A criação não tem custo. ³ Antes dela, confira se a empresa se qualifica. O Google só aceita quem atende o cliente em pessoa, durante o horário informado. Empresa somente on-line fica fora. ⁵

Perfil recém-criado pede uma paciência que o próprio Google declara. Segundo a ajuda, a classificação de empresas novas pode levar até um mês para aparecer nos resultados. ²

2. O perfil foi verificado?

Pense numa sala comercial com o contrato assinado e sem a chave entregue. A sala é sua no papel. Enquanto a chave não chega, ninguém abre a porta para o cliente. No Perfil da Empresa, a chave tem nome. Isso se chama verificação.

A ajuda do Google é seca sobre ela. Somente empresas verificadas podem mostrar informações comerciais no Maps e na Pesquisa. ² É também a verificação que dá ao dono a propriedade do perfil e o direito de editar nome e horário. ⁶

O teste é olhar o perfil logado. Se o botão “Fazer verificação” aparece de novo, o Google não conseguiu verificar a empresa por completo. A ajuda manda tentar outra vez e, quando houver mais de uma opção, testar outro método. ⁶

Três regras da mesma página valem para quem está esperando:

1. Os métodos disponíveis são escolhidos pelo Google e não podem ser trocados. Eles dependem do tipo de empresa, das informações públicas, da região e do horário. ⁶
2. Depois das etapas, a análise pode levar até cinco dias úteis. Em casos raros, leva mais. ⁶
3. Quem espera o código pelo correio não deve editar nome, endereço nem categoria. Se editar, o código enviado deixa de funcionar. ⁶

A verificação por vídeo pede provas diferentes para cada jeito de atender. Elas estão no texto de negócios locais, indicado na pergunta 5.

3. O perfil foi suspenso ou desativado?

Aqui mora o sintoma mais confuso. O dono vê o perfil, e o cliente não. A ajuda explica o desenho. O perfil que viola as diretrizes é desativado ou suspenso e não aparece para outros usuários no Google até o problema ser resolvido. ²

O teste tem dois lugares. O primeiro é a conta. Quando a empresa é suspensa, chega uma notificação na Conta do Google que administra o perfil. ² O segundo é a ferramenta de contestações do Perfil da Empresa. Ela mostra o perfil restrito, o motivo da ação e um link para a política violada. ⁷ Leia o motivo antes de mexer em qualquer coisa.

Os motivos que a política do Google escreve com todas as letras são estes:

1. Caixa postal no endereço. O comerciante que define uma caixa postal como endereço comercial tem o perfil suspenso. ⁵
2. Empresa que não existe no local indicado. Nesse caso, o Google desativa o perfil. Ele decide com informações de fontes diferentes, como relatos de usuários e conteúdo licenciado. ⁵
3. Conta restrita. Quem mostra um padrão de violação pode ter a conta restrita. Aí todos os perfis ligados a ela são suspensos. ⁵
4. Conta de outro produto do Google. Se o perfil foi criado por uma conta ligada a outro produto do Google, a restrição dessa conta pode suspender o perfil. ⁵

Existe ainda a violação das diretrizes de representação, que a ajuda pune com suspensão ou desativação. ² Um exemplo é pôr a cidade e o serviço dentro do nome da empresa. Esse caso está no texto sobre como ser referência na sua cidade.

As páginas que li não definem a diferença entre suspender e desativar. Elas mostram só que cada motivo leva a uma das duas palavras.

Na contestação, as provas precisam mostrar nome e endereço idênticos aos do perfil. E há uma regra que pede calma: não crie outro perfil para a mesma empresa enquanto a contestação estiver em análise. ⁷ O perfil novo cai direto na pergunta 6.

4. A busca foi pelo nome ou pelo serviço?

Quem digita o nome da sua empresa já sabe quem procura. Quem digita “chaveiro” ou “dentista” está escolhendo entre vários.

Na busca pelo nome e pela cidade, o perfil que existe, foi verificado e está livre de restrição tem tudo para aparecer. É o caminho que a própria ajuda ensina para achar o perfil. ² Essa conclusão é leitura minha. Se ele some até aí, a resposta está nas perguntas 1, 2, 3 e 6.

Na busca pelo serviço começa a disputa. Segundo a ajuda, os resultados locais se baseiam principalmente em relevância, distância e popularidade. A mesma página detalha a popularidade com o nome de destaque. ⁸

A ajuda traz um aviso que funciona como teste. Se as informações da empresa não forem precisas, o perfil pode não aparecer em pesquisas relevantes na sua região. ⁸ E fecha a porta do atalho: não há como pedir nem pagar por uma classificação local melhor. ⁸

Abra o perfil e compare cada informação com a realidade da porta. Endereço, horário, telefone e o tipo de empresa. O que estiver errado ou pela metade é o primeiro conserto. Por que o concorrente mais longe aparece antes está no artigo dos três fatores. Aqui a triagem termina. Subir nessa disputa é o trabalho do território de SEO local.

5. O endereço está escondido?

Pense no chaveiro que trabalha de van. Ele não recebe ninguém em casa, e o endereço dele não interessa ao cliente. O que interessa é saber se ele chega ao seu bairro. No perfil, a lista desses bairros e cidades tem nome. Isso se chama área de cobertura.

A regra do Google é direta. Quem não recebe clientes no endereço comercial deve remover o endereço do perfil e usar a área de cobertura. ⁹ Com o endereço escondido, o perfil mostra apenas a área de cobertura. Se nenhuma área foi informada, o Google escolhe uma área local para você. ¹⁰

Nas buscas vizinhas desta frase aparecem queixas do marcador e do endereço que somem no Maps. ¹ Na minha leitura, parte dessas queixas vem daqui. O perfil sem endereço à mostra desenha a área, e o dono procura o alfinete que ele mesmo tirou.

Para conferir, abra a edição de local do perfil, logado. Veja se a opção “Exibir o endereço comercial para os clientes” está desligada e quais áreas estão listadas. ¹⁰ A área aceita até 20 cidades, CEPs ou regiões, sem raio em volta da empresa. Edição aprovada pode levar até 48 horas para aparecer. ⁹

O contrário também dá problema. A ajuda manda esconder o endereço só quando a empresa é de serviço local. ¹⁰ Loja que recebe cliente e esconde o endereço está no modelo errado. Qual é o seu modelo, loja física, serviço local ou híbrida, está no texto sobre SEO para negócios locais.

Uma lacuna precisa ficar escrita. As páginas que li não dizem de onde o Google mede a distância quando o endereço está escondido. Quem afirmar isso com certeza vai além da documentação.

6. Existe outro perfil da mesma empresa?

Lembre da lista telefônica antiga com duas fichas da mesma loja. Uma com o telefone novo, outra com o velho. O cliente liga para o número errado e desiste.

O Google trata o caso com mais rigor que a lista. Cada negócio pode ter apenas um Perfil da Empresa. O perfil identificado como duplicado não aparece na Pesquisa nem no Maps. ⁴

A ajuda lista três motivos para a marca de duplicado. Já existe um perfil verificado da mesma empresa. Vários perfis têm o mesmo endereço. Ou a mesma empresa tem perfis separados por serviço. ⁴

As páginas de ajuda descrevem quatro atalhos que produzem um duplicado:

1. Criar um perfil novo em vez de pedir acesso ao antigo, que está com outra pessoa. ⁴
2. Criar um perfil novo durante a contestação de uma suspensão. ⁷
3. Criar um perfil para cada serviço. A ajuda manda listar os serviços no perfil único. ⁴
4. Criar um perfil no endereço novo depois da mudança. A regra geral manda atualizar o endereço no mesmo perfil. ⁴ Restaurante, hospedagem e casa de entretenimento seguem a regra oposta, que está no texto de negócios locais. ⁵

Para achar a cópia, procure no Maps o nome com a cidade, e depois as variações que o cliente usa. Anote cada ficha que aparece com o seu endereço.

A saída depende de quem criou a cópia. O duplicado que você criou por engano pode ser removido sem afetar o perfil verificado. A remoção apaga o conteúdo e os administradores daquele perfil, então confira qual está apagando. ⁴ Duas fichas da mesma empresa no Maps podem virar uma por sugestão de fusão, sujeita a revisão. As avaliações se somam, e as respostas a elas podem se perder. ⁴

Duas empresas diferentes no mesmo endereço podem ter um perfil cada. A condição é terem nomes distintos e diferença bem visível na sinalização. ⁴

A folha do diagnóstico

A partir de hoje, quando alguém disser que a empresa não aparece no Google, a sua primeira pergunta muda. Não aparece onde, na lista de sites ou no mapa? Pelo nome ou pelo serviço? Para quem, para você ou para o cliente?

Pegue uma folha e numere de 1 a 6. Faça o teste do nome e da cidade como dono e como cliente. Responda as seis perguntas na ordem, com sim ou não, e pare na primeira que acender. O trabalho começa ali, e só ali.

Faça as duas buscas hoje, antes de fechar a loja, e escreva o resultado na primeira linha.