Como aparecer no Google Maps: a porta de entrada, a prova, a categoria e a ordem

A padaria abriu em março. Em maio, o dono pede ao sobrinho para colocar a loja no Google Maps.

O sobrinho abre o celular e digita o nome da padaria com a cidade. A padaria já está lá. Com o nome escrito errado, a foto que um cliente tirou e nenhum dono.

A cena é inventada. O mecanismo que produz essa cena está escrito na ajuda do Google Maps.

A pergunta “como aparecer no Maps” sugere um cadastro do zero. O caminho tem quatro etapas: a porta de entrada, a prova de que a empresa é sua, a categoria e a ordem no mapa. Este texto segue as quatro, na sequência em que elas acontecem.

A porta de entrada: o mapa aceita lugar sem dono

Pense no mapa como um catálogo que qualquer pessoa pode preencher. Um cliente acrescenta a padaria que faltava. O dono chega depois e pede a chave daquela ficha. Isso se chama reivindicar o perfil.

O Google Maps deixa qualquer um adicionar um lugar que está faltando. Pode ser um ponto de referência, uma cafeteria ou outra empresa local. O lugar aparece publicamente assim que é incluído. ² Por isso a sua empresa pode estar no mapa sem que você tenha feito nada.

A mesma página separa as duas coisas. Acrescentar o lugar põe um ponto no mapa. Gerenciar horário, endereço e fotos pede o Perfil da Empresa, reivindicado e verificado. ²

Então o primeiro passo é uma busca no Maps, com o nome e a cidade. ¹ Ela devolve uma de três situações: a ficha não existe, existe sem dono ou já tem dono verificado. O que fazer em cada uma está nas perguntas 1 e 6 do texto minha empresa não aparece no Google. A pergunta 6 explica também por que um segundo perfil some do mapa.

Aqui ficam os pedaços que aquele diagnóstico não precisa. Quem cria do zero começa em business.google.com/add. ¹ Antes, é preciso ter uma Conta do Google. A ajuda sugere vincular a ela o e-mail da empresa, para facilitar a gestão. ⁴ Criar ou reivindicar não tem custo financeiro. ¹

A ajuda não descreve cada tela do cadastro. Ela manda seguir as instruções que aparecem. Eu também não descrevo tela de memória. O que ela exige por escrito é o endereço correto e dentro das diretrizes. ¹ Endereço à mostra ou escondido depende do jeito de atender o cliente. As regras de cada jeito estão no texto sobre SEO para negócios locais.

Quando a ficha já tem outro dono, você pede a propriedade e ele tem 3 dias para responder. Se ele não responde, a versão em inglês da ajuda diz que você pode ter a opção de reivindicar. A tradução em português, marcada como feita por IA, diz que você poderá. ³ Guarde essa diferença, porque ela volta mais adiante.

A prova: cada método pede uma coisa diferente

A ajuda de classificação local abre a lista de dicas pela verificação. Ela diz ao Google que você tem autorização para representar a empresa. Com isso, aumenta a chance de a empresa aparecer nos resultados. ⁷

Quem escolhe o método é o Google, e as regras de quem espera estão na pergunta 2 do mesmo diagnóstico. O que falta lá é o método, um a um. Cada um pede um preparo, e vale ter esse preparo pronto antes de clicar. ⁴

Telefone ou SMS. Você atende a ligação ou abre a mensagem, e digita o código no perfil. O detalhe que derruba muita gente: atendimento eletrônico por URA não recebe o código. ⁴ Se a linha da empresa cai numa gravação com menu, o código não chega a ninguém.

E-mail. Você segue os passos da mensagem. Só funciona se você consegue usar o endereço que aparece na tela de verificação. ⁴

Gravação de vídeo. É a opção que o Google recomenda quando a empresa se qualifica. ⁴ O que filmar muda conforme o jeito de atender, e a lista está no mesmo texto sobre negócios locais.

Videochamada. Acontece só no horário de funcionamento, com você dentro da empresa e um representante do suporte do Google do outro lado. ⁴ Prepare três provas. A placa de fora, uma empresa vizinha ou a placa da rua. Os produtos, o equipamento com a marca ou as ferramentas de trabalho. E uma área só de funcionários, como o caixa ou o estoque. A ajuda aceita até usar a sua chave para abrir o lugar. ⁴

Cartão-postal. Não está disponível para todas as empresas. A maioria dos códigos chega em até 14 dias, e o código expira em 30. ⁴ Se ele demorar, não peça outro. O pedido novo invalida o código que está a caminho e alonga o processo. ⁴

Existe ainda o atalho de quem já cuida do site. Em alguns casos, a verificação é instantânea, e o exemplo da ajuda é o site já verificado no Search Console. ⁴

A categoria principal decide em que buscas você entra

Pense num supermercado. O arroz integral fica na prateleira dos integrais, dentro do corredor de mercearia. Quem entra procurando mercearia passa por ele. Quem procura integral também.

No Perfil da Empresa, essa prateleira tem nome. Isso se chama categoria principal. ⁵ E a prateleira específica fica dentro dos corredores gerais, sem você precisar declarar.

O exemplo é do próprio Google. A empresa com a categoria principal “Pizzaria” pode aparecer para quem busca restaurantes, restaurantes italianos ou pizza. ⁵ A diretriz dá outro. Quem escolhe “Resort de golfe” leva junto “Hotel resort”, “Hotel” e “Campo de golfe”. ⁶ E a ajuda escreve sem rodeio que as categorias escolhidas afetam a classificação local. ⁵

Daí saem quatro regras práticas, todas escritas pelo Google.

1. Escolha a mais específica que descreve a empresa inteira. Em vez de “Salão”, “Salão de manicure”. ^{5 6}
2. Não repita a geral. Ela vem junto com a específica. ⁶
3. Se a específica não existe, fique com uma geral. Não dá para criar categoria própria. ⁵
4. Não use a categoria de um negócio que funciona dentro do seu. A lanchonete independente dentro da academia tem perfil próprio, com a categoria dela. ^{5 6}

A categoria também liga recursos. Restaurante pode pôr links de pedido, reserva e cardápio. Empresa de saúde e beleza pode pôr um botão de agendamento. ⁵

E ela conversa com o resto da internet. A diretriz diz que o Google pode detectar a categoria no seu site e nas citações da empresa na web. ⁶ Na minha leitura, o site e a categoria precisam dizer o mesmo tipo de negócio.

Trocar a categoria depois é possível. Só que a ajuda avisa: quem adiciona ou edita categoria pode ter de verificar a empresa de novo. ⁵ Escolha com calma, uma vez.

O teste de uma linha para acertar o tipo está no texto sobre como ser referência na sua cidade. E o jeito de ver, de graça, as categorias que o concorrente esconde está no levantamento de categorias do concorrente.

A ordem no mapa, pelo que você controla

Com o perfil verificado e a categoria certa, a empresa está no mapa. Aparecer na frente de quem procura depende de outra conta.

Segundo a ajuda do Google, três palavras decidem essa conta. Relevância, distância e popularidade, que no corpo da página ganha o nome de destaque. ⁷ Vale ler cada uma pelo que está na sua mão.

Relevância. O perfil combina com o que a pessoa buscou? Para responder, o Google pede informação completa e detalhada. ⁷ A página lista o que conta como completo. A categoria, o endereço quando o cliente vai até você, o horário e detalhes como estacionamento. ⁷

Distância mede quanto cada empresa está longe de quem procura. Se a pessoa não informa onde está, o Google usa o que já sabe da localização dela. ⁷ Por isso a sua posição muda de esquina para esquina, e a varredura em grade desenha esse mapa.

Destaque. A página o define como o quanto a empresa é conhecida. E diz que ele também se baseia em quantos sites têm link para a empresa e em quantas avaliações ela tem. ⁷

Agora a diferença que eu pedi para guardar. No original em inglês, mais avaliações e notas positivas “podem ajudar” a classificação local. ⁷ A versão em português, que a página avisa ter tradução por IA, vai além. Diz que quanto mais avaliações e notas positivas, melhor será a classificação. ⁷

O original fala de possibilidade. A tradução escreve uma regra. Nas páginas que li para este texto, a diferença apareceu duas vezes, e as duas para o lado da promessa. Quando a ajuda em português parecer garantir alguma coisa, abra a mesma página em inglês.

O artigo dos três fatores explica por que o concorrente mais distante aparece antes. Ele traz a patente do Google que abre a palavra destaque. E se você percorreu o caminho inteiro e a empresa continua fora, volte às seis perguntas do diagnóstico citado no começo.

O caminho numa folha

A partir de hoje, quando alguém perguntar como aparecer no Maps, a resposta tem quatro etapas. A porta, a prova, a categoria e a ordem, nesta sequência.

Pegue uma folha e escreva quatro linhas.

1. Porta: a ficha não existe, existe sem dono ou tem dono verificado.
2. Prova: o método que o perfil oferece e o preparo que ele pede.
3. Categoria: a mais específica que descreve a empresa inteira, com as gerais que vêm junto.
4. Ordem: o que falta no perfil para a relevância, e quem fala de você fora dele.

Preencha primeiro a terceira linha, porque é a escolha que custa mais caro trocar depois. Escreva o que o seu negócio é, do jeito mais específico. Depois digite essa palavra na caixa “Categoria principal” do perfil e leia a lista inteira que aparece. ⁵